Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supporttjenestespecialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en engageret og dygtig Supporttjenestespecialist til at blive en del af vores team. Som Supporttjenestespecialist vil du spille en afgørende rolle i at sikre, at vores kunder og interne teams modtager den nødvendige support og vejledning. Du vil være ansvarlig for at håndtere forespørgsler, løse problemer og levere løsninger, der opfylder vores kunders behov. Din evne til at kommunikere effektivt og arbejde i et team vil være afgørende for din succes i denne rolle. Du vil også være ansvarlig for at dokumentere supportprocesser og identificere områder, hvor vi kan forbedre vores service. Vi søger en person, der er teknisk kyndig, har en stærk kundeserviceorientering og er i stand til at arbejde i et dynamisk og hurtigt skiftende miljø. Hvis du er en problemløser med en passion for at hjælpe andre, vil vi gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere kundesupportforespørgsler via telefon, e-mail og chat.
- Løse tekniske problemer og give vejledning til kunder.
- Dokumentere supportprocesser og opdatere vidensbasen.
- Samarbejde med interne teams for at forbedre produkter og tjenester.
- Identificere og rapportere tilbagevendende problemer til ledelsen.
- Sikre høj kundetilfredshed gennem effektiv kommunikation.
- Deltage i træning og udvikling for at forbedre supportfærdigheder.
- Overvåge og rapportere supportmetrikker til ledelsen.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundesupport eller lignende rolle.
- Stærke kommunikations- og problemløsningsevner.
- Teknisk kyndig med evne til at lære nye systemer hurtigt.
- Evne til at arbejde i et team og selvstændigt.
- Fleksibilitet til at arbejde i et skiftende miljø.
- Kundecentreret tilgang og evne til at håndtere stress.
- Erfaring med CRM-systemer er en fordel.
- Flydende i dansk og engelsk, både skriftligt og mundtligt.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive en situation, hvor du løste et komplekst kundesupportproblem?
- Hvordan håndterer du stressede situationer, når du arbejder med kunder?
- Hvilke tekniske systemer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du, at du forbliver opdateret med produktændringer?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret en supportproces?
